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毒奶粉事件与国家制造业形象的未来

浏览:298次 发布时间:2012-11-14 17:48:01 制造业 造船业 港口码头

      2008年9月中旬,正值三鹿事件在国内闹得风风火火的时候,笔者到波士顿附近的一个偏僻小镇休假,早晨在一个小宾馆的餐厅就餐,一位当地的中年人很友好地问我从哪里来的,当我说是中国时,我突然发现她的脸上掠过了一丝焦虑和不安的表情。很快,她拿了一份报纸给我看,问我是否知道毒牛奶的事。记得那是一份信息非常当地化的报纸,属于社区化的媒体,极少有国际新闻,而整个毒牛奶的新闻占据了四分之一的版面,附了一个额头贴有胶布的、非常可怜的幼儿照片……
      我自然不愿意讨论这个话题,想把话题转向刚刚结束的北京奥运会,然而,我很快发现我这个“公关专家”的策略并不成功,她似乎已经忘记那个盛会,临走时,她还在庆幸:好在他们这里从来没有听说过这样的事!
       “初级阶段”:沉痛的提醒
      从北京奥运会到毒牛奶事件,我亲身感受到北美媒体和普通消费者对中国制造业形象感知的改变,仅仅半个月前,我经常被当地人问到是否看了奥运会的开幕式,对于他们,这个充满了传统中国元素的盛会是如此地现代,极大地冲击了很多西方人对中国的原有理解。当他们谈论到这个盛会时,不约而同地用到了“amazing”这个词,很多人的眼神中除了惊叹,似乎还隐藏了某种更深层次的忧虑。
       “危机公关”:一个应该被抛弃的术语
      “危机公关”概念的过分重视还容易导致管理当局忽视长期战略声誉的正面建设,而这正是防范危机的根本。一个本身缺乏形象识别和积累的企业,就像一个严冬中的缺乏脂肪的动物,没有什么抗击意外的资本,对中国制造业形象也是一样。今天,中国的出口正在和全球经济一起遭遇硬着陆的严冬,在下一个春天到来之前,这个品牌依靠什么建立识别和积累,是一个急需思考的问题。


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